成都凌凯软件科技有限公司-终客模式

终客模式

“终客模式”——终生客户、终身客服，终结客户对软件项目后续技术支持及系统维护的担忧。

提出背景：目前国内软件公司开发项目的一个通病就是把软件开发出来，验收合格推给客户了事，项目结束，项目小组自然解散，随着时间推移及相关技术人员流失，客户的项目逐渐沦为死项目，不能得到有效维护和升级服务支持，一个个软件项目都最终病入膏盲，最后只得推倒重来，造成人力、财力资源极大浪费，极端情况下甚至丢失核心数据、业务不能进行正常开展，造成致命影响。

    有鉴于此，凌凯科技将从多方面入手，建立科学、规范及有效的项目支持保障体系，最大程度降低客户软件项目投入综合成本、降低软件项目开发风险，同时也让凌凯的软件及项目永葆活力，终生为客户所用。

    一、建立完备的项目开发资料库，我们针对每个客户软件项目，从项目需求调研到项目验收，都将建立规范的文档资料库，由公司核心领导成员进行专项管理，项目一旦交付客户使用，将针对该项目建立技术支持、使用跟踪档案，由专职人员对项目进行问题及需求跟踪。

    二、跟客户结成伙伴关系，我们将凭借自己诚信、务实的态度和用心、贴心的服务取得客户的信任和支持，与客户结成伙伴关系、签订长期技术支持及服务保障意向性协议。

    三、尽全力留住员工、避免人员流失，我们是技术型公司，技术是根、服务是本，我们会多方考察严守进人关，同时公司会从多方面去保障员工利益，维持老员工的绝对稳定，尽一切力量去维护一个稳定、高效的技术团队。

四、建立客户项目服务经理制度，所有凌凯科技的软件项目，一旦交付客户使用，一定指派一熟悉该项目员工任专项客服经理，以专、兼职形式担负技术支持和维护协调工作，并对客户信息化建设提供技术咨询和全面的技术支持。

以上是凌凯科技将承诺做到的，同时我们会不断总结，不断完善自己的“终客服务体系”，相信凭我们的执着追求和用心服务，能给您的项目和企业带来以前无法体会到的保障和省心。