平台解决方案

《短信公司无线增值业务运营平台》解决方案


致各位合作伙伴:
成都凌凯软件科技有限公司本着"诚信务实、开拓创新"的企业精神,凭借5年来对短信后台保障、通道部署、客户服务管理、终端客户需求、 短信接口集成技术、代理管理诉求、集团企业行业应用的理解与用心实践,集大成于一身,成就了《凌凯无线增值业务运营平台》。

《凌凯无线增值业务运营平台》在2009年的市场实践推广过程中,相继与江苏、安徽、云南、重庆、上海、北京、广东等近20 多家全国各地核心短信服务商确立合作关系, 并取得良好的实践运营效果,彻底打破了以往短信业务集中式的管理服务模式,开创了全新的分布式运营保障服务体系,为行业短信的持续发展注入了新的动力。

本手册系统的分析目前短信行业的市场状态、通道状态,并系统阐述凌凯全新的平台解决方案及行业应用类短信平台的发展思路,凌凯科技愿与各位伙伴共同探讨如下问题:
1) 存量炸弹所带来的巨大商业风险;
2) 短信厂商的获取超常发展及非常规利润的内幕及行业利益链分析;
3) 目前短信市场的竞争格局和应对之策,及行业应用的发展之路;
4) 性价比优的短信通道接入的技术及商务实现,提供通道推荐列表参考,解后顾之忧;
5) 凌凯平台解决方案的新规则、新动力(运营平台下沉分解存量风险、分散接入分散服务保障、集团项目级行业应用平台的产品化、建本地化技术服务保障支持中心);
6) 以凌凯自身发展为例,现身说法,探讨合作伙伴如何可以真正成长为无线增值业务服务的价值提供商,并获得项目、服务及运营的多重收益。


1.凌凯简介

凌凯科技在2005年创建之初就以是以移动增值业务产品的研发、营销、短信中心平台运营为自己的核心企业目标,以诚信务实、扎实稳进为企业发展战略, 用心把握客户需求、顺应市场发展潮流使公司稳步做到了今天,并将继续走向辉煌。建立短信独立运营服务平台、创建自有品牌、自行调配接入本地网关短信通道成为凌凯在本地市场脱颖而出、快速确立市场地位的制胜法宝。

公司无线增值业务运营平台独创"多网关自动切换一体化智能分流系统、多通道自动补发系统",极大程度的保障了短信平台的稳定可靠性,在应用类企业短信提供商行业确立了自身的核心竞争力和领先地位。

凌凯科技具备工业和信息化部颁发的增值电信业务经营许可证,公司成立近5年以来,凌凯科技已经与全国各地近6000家企业短信客户建立长期持续性的合作关系,与近300家软件企业建立战略合作关系, 与国内近500家电子商务类网站确立了合作关系,提供短信接口技术支持和保障服务。

凌凯科技秉承"客户一次,伙伴终生"的服务理念,倡导诚信务实的企业品质,通过实践、总结、创新建立起了完备的流程化服务保障体系,提供6*12在线QQ支持、7*24热线电话支持服务。

2008年,在整个短信行业面临巨大挑战和严厉整顿的同时,凌凯继续2007年的发展势头,在2008年更进一步,获得了企业价值的超越。2008年12月,凌凯行业短信网关当月平台流量已经超过900万条,这一数据在成都本地短信服务商中间来比较,已经确立了本地市场的绝对领先地位。建立短信独立运营服务平台、创建自有品牌、自行调配接入本地网关短信通道成为凌凯在本地市场脱颖而出、快速确立市场地位的制胜法宝。

凌凯典型客户:成都市工商联、四川武警交通总队、四川省卫生厅、成都市政协办公厅、四川省林业厅、甘孜州国税局、高新区政协、西南航空港管委会、资阳电力公司、 通威股份有限公司、徐工集团、宜宾天原集团、成发集团、成飞医院、成都长城宽带、四川川大华西药业、中国航天机械厂。


2.运营平台介绍


2.1平台发展历程


2006年6月,基于当时凌凯所代理产品在SDK接入开发方面的缺陷,公司打造了自己的短信二次接口开发平台,主要为本地软件公司和网站公司提供短信网关的二次开发接口,平台一经面世,随即获得了客户的认同,"凌凯短信网关引擎"系列产品在接入的智能化、提交效率、稳定性都大大优于同类产品。

2007年3月,凌凯对平台网关提交接入部分进行全面升级,设计了多进程自动调配、进程执行日志自动记录、进程故障检测和自动修复等执行机制,获得了平台性能的巨大提升。

2008年4月, 公司开发中心对整个平台进行了升级,实现了企业号通道锁定、多通道自动补发、多网关智能切换等先进独到功能。所谓实践出真知,凌凯的改进都给予了客户很好的使用体验,通过不断的实践总结和完善,程度的解决了客户需要、迫切的问题和需求,从而也获得了市场的认同和热烈回报。

2008年9月,基于凌凯无线增值业务运营平台,我们开发了凌凯自有的提交发送终端——"凌凯短信客服中心",这一产品的设计起点即远远超出同类产品,一经推出,反响极好,满足了客户既追求客户管理、又追求实用简洁方便的需求,找到了佳的平衡点,从而迅速取代了原有代理的终端产品。

2009年1月,顺应市场和技术发展潮流,迎合客户的实际需求,我们开发出了"凌凯短信客服中心WAP版",让客户通过手机上网就可以进入"凌凯短信客服中心"实现客户资料查询、短信群发、回复信息查询、短信统计等一系列功能,产品及设计理念大大超出同类企业产品,走在了市场前列。


2.2平台优势


"凌凯无线增值业务运营平台"基于企业客户对短信集成、短信发送、短信互动直接的需求而量身定制,独立部署、自成体系,采用的多进程智能处理、多通道自动补发、多网关自动调配的机制,在同类平台设计中是独到先进的。

"凌凯无线增值业务运营平台"采用目前实用的".net+sql server"平台架构,采用C#编程语言,对操作系统要求和硬件需求都非常通用和低廉,维护简单,能够保证的投资回报比。

"凌凯无线增值业务运营平台"所包含的"凌凯短信网关引擎"系列产品、凌凯短信接口、"凌凯短信客服中心"Web版和Wap版的设计起点都直接来源于实际客户的一手需求,客户使用体验都非常好。


2.3平台结构和功能介绍


"凌凯无线增值业务运营平台"包含后台管理中心、代理商登陆管理平台、短信网关接入系统、短信网关客户引擎、短信网关二次开发接口协议、凌凯短信客服中心WEB版、凌凯短信客服中心WAP版,凌凯短信客服中心软件版。

系统结构图


2.3.1后台管理中心

后台管理系统分为系统设置、平台管理、办公系统、查询统计。
系统设置:员工管理、滚动信息、黑字典、号段绑定、屏蔽手机 、通道管理、本地号段、白名单、系统字典。
平台管理:短信审核、代理商管理、帐号管理、客户管理、投诉管理、充值卡管理、密码修改、财务管理、短信管理。
办公系统:工作计划、计划查看、销售管理、客户统计
查询统计:发送监控、统计查看、充值对账、充值导出、财务统计、查看日志、短信查询、回复短信、状态查询、发送列表



1、代理商管理系统
2、企业号管理系统(灵活的自助签名、计费字数调整、起始审核短信条数设置、分类绑定通道等个性化功能)
3、充值卡管理系统
4、短信审核系统(自助设置审核短信通知客服人员)
5、提交发送监控系统
6、资金对帐系统
7、短信网关通道测试系统
8、短信流量统计系统
9、客户短信查询服务系统
10、安全访问操作日志管理系统
11、黑字典控制系统
12、上行短信查询系统
13、客户终端个性化界面定制系统
14、短信网关通道自助调配系统
15、客户档案管理系统
16、客户投诉处理及客户服务系统
17、手机号屏蔽系统
18、本地号段设置筛选系统


2.3.2短信接入进程管理程序

独创设计——多进程智能处理、多通道自动补发、多网关自动调配、多通道自助接入,提交性能和稳定性都达到了极高的水平。


2.3.3代理商登陆管理平台

包括短信帐号查询和注销、短信冲值卡和余额绑定、个人资料修改、企业用户操作日志查询、企业用户短信查询统计等功能

2.3.4短信网关接口引擎

支持SQL Server、Access等主流数据库,提供在数据层无缝接入联通、移动、小灵通的短信网关,适合大型企业或发送量较大且发送频率较高的企业。
系统安装配置十分简单,仅需要10分钟即实现与现有管理系统或运营网站的对接,轻松实现移动商务集成需求。


2.3.5短信网关二次开发接口协议

提供 Web Service、Http 两种标准协议和接口接入模式,包含"注册接口 Reg"、"更改密码 UpdPwd"、"修改注册信息 UpdReg"、"查询余额SelSum"、"发送短信 Send"、"接收短信 Get"、"帐号充值 ChargeUp"、"注销 UnReg"等接口函数。

2.3.6凌凯短信客服中心WEB版

产品特点:
1)不需要安装任何客户端软件,对操作终端系统环境没有任何要求,只需记录登陆企业号和密码,就可以随时随地通过网站登陆系统即可实现短信的发送和接收;
2)采用已经成熟运作近4年的凌凯二次开发接口通道及管理机制,融入了多网关自动切换、多通道自动补发等运算控制机制,能保障短信的及时性和送达率,平台质量稳定、运行安全;
3)支持自动过滤重复号码、自动进行内容的黑字典验证,最大程度的节省和保障你的帐户费用;
4)提供提交状态的实时查询功能,另外支持发送统计、发送日志查询,经特殊申请可支持短信上行回复。


2.3.7凌凯短信客服中心WAP版

客户通过手机WAP上网,输入自己统一的"企业号"和"密码"可以登陆短信客服中心,实现跟固定客户组群发短信、查询短信提交状态、客户号码管理、企业号注册注销充值、企业号资费查询等等功能。


3.携手凌凯带来的变化


第一个变化,是把存在上家平台上的短信余额存到自己平台上,免得上家倒闭了,我们赔不起客户的剩余短信。
第二个变化,可以自主接入短信通道,根据客户的发送类别,自主调配通道,实现发送成本的节约,如联通和小灵通网关发送成本是不到3分,另外可适当接入低价本地或卡发通道,部分客户可以走低价通道,不象代理产品的价格搞一刀切,从而节省发送成本。
第三个变化,拥有自己的后台发送监督和信息审核平台,可以随时关注短信的流量和发送情况,能够对客户提供保障性服务,不需要打上家服务电话,又处理不了问题,还浪费很多时间。我们随时可以跟客户确定的答复,服务有保障、心里有底。
第四个变化,拥有自己的发送终端产品、接口产品和独立服务平台,可以树立本地品牌,增加与当地运营商的谈判筹码,为今后3G商业化时代的新技术、新业务建立其自己的落地产品。
第五个变化,统一终端、统一产品、统一标准服务,实际上是节省了管理服务成本,同时跟客户感觉不一样,不杂不乱。
第六个变化,平台承载了凌凯近四年的短信服务管理经验,已经融入并将持续性融入到系统平台上,不断适应市场的发展。



开创短信业务新局面 市场竞争带来的机遇 树立本地的区域品牌 自主运营 不受制约

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