《集团短信应用管理平台》解决方案 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1.前言1.1 市场现状从2001年开始，企业集团网关短信产品经历了7年的历程，从开始到成长，从发展到辉煌，从正规行业应用到垃圾短信泛滥，从电信运营商增值业务收入源变成饱受争议并被政府严厉规范整顿的业务。2008年3月15号曝光垃圾短信事件，影响的不仅仅是垃圾短信的提供商，正规企业网关短信应用也面临严厉整顿，很多大型短信服务提供商都面临巨大经营困境。时至今日，整个短信服务商行业鱼龙混杂、参差不齐，由于短信行业的进入门槛低，很多具备一定客户资源的从业者从原短信企业走出来，成为短信个体户，部分采取不正当的谋利手段（如扣量、获取客户档案资料、套取客户短信预付充值款等），严重干扰市场。造成大量优质客户对整个行业的不信任，从而使短信这一便捷的通信技术服务手段不能被充分有效使用。 很多大集团企业基于短信的需求是多方面的，无论在办公管理、供应商管理、销售管理、客户服务管理以及管理层实时掌握企业运营状况等方面都有巨大的应用需求，采用短信平台是绝对可以促进集团企业在管理、服务和营销等方面的效率，尤其在企业信息化系统中嵌入短信服务接口的需求十分迫切。但由于短信服务行业的不规范，通信服务接口极其混乱，缺乏能提供标准化并稳定可靠的短信服务保障体系，造成集团企业客户的无从选择，因为与任何一家短信企业的合作都存在隐患，一旦对方的服务出现问题，将导致企业通信渠道的中断，不得不重新寻找短信服务商、调整信息系统的短信接口，成本巨大，这个风险是其无法承担的。 集团企业对短信服务的需求是标准化、综合化的，但目前整个集团企业的各部门、经销商、分公司、办事处等多是各自为政、分别采购，从而造成短信服务代码不统一、短信软件终端不统一、短信需求未充分考证、短信通信服务使用效率不高，由于没有实现统一、规范的管理和采购结算，造成短信平台的使用价值不高、也未能深入到企业信息化系统管理中，而且通信成本浪费严重。因此我们认为，集中管理、统一部署是集团企业对短信应用平台的核心需求。 1.2市场分析随着市场的发展和进步，移动增值业务的技术和客户需求必将多样化、个性化，很多业务的申请和开通必将从电信运营商集团总部下放到省公司，集团企业完全有能力从本地运营商那里申请到优质的短信网关通道及其它增值业务服务。因此，应用这些优质的通信服务资源，建立规范化、标准化的增值业务运营服务平台，搭建起企业信息系统与移动增值服务的桥梁，从而应用移动技术更有效的促进集团企业的管理、服务和营销的效率。这是集团企业非常迫切需要解决的问题和困扰。凌凯科技认为移动增值业务的运营服务必将走向标准化、本地化，由集团企业信息化部门自行进行管理和运营、自行接入短信网关通道接口及相应移动增值业务技术接口，建立并为集团企业提供专业"无线增值业务运营服务平台"并适时加载新的移动增值业务技术，这一追求和目标是凌凯主要的业务模式和努力方向。 2.凌凯简介凌凯科技在2005年创建之初就以是以移动增值业务产品的研发、营销、短信中心平台运营为自己的核心企业目标，以诚信务实、扎实稳进为企业发展战略，用心把握客户需求、顺应市场发展潮流使公司稳步做到了今天，并将继续走向辉煌。建立短信独立运营服务平台、创建自有品牌、自行调配接入本地网关短信通道成为凌凯在本地市场脱颖而出、快速确立市场地位的制胜法宝。公司3G无线增值业务运营平台独创"多网关自动切换一体化智能分流系统、多通道自动补发系统"，极大程度的保障了短信平台的稳定可靠性，在应用类企业短信提供商行业确立了自身的核心竞争力和领先地位。 凌凯科技具备工业和信息化部颁发的增值电信业务经营许可证，公司成立近5年以来，凌凯科技已经与全国各地近8000家企业短信客户建立长期持续性的合作关系，与近300家软件企业建立战略合作关系，与国内近500家电子商务类网站确立了合作关系，提供短信接口技术支持和保障服务。 凌凯科技秉承"客户一次，伙伴终生"的服务理念，倡导诚信务实的企业品质，通过实践、总结、创新建立起了完备的流程化服务保障体系，提供6*12在线QQ支持、7*24热线电话支持服务。 凌凯典型客户：成都市工商联、四川武警交通总队、四川省卫生厅、成都市政协办公厅、四川省林业厅、甘孜州国税局、高新区政协、西南航空港管委会、资阳电力公司、通威股份有限公司、徐工集团、宜宾天原集团、成发集团、成飞医院、成都长城宽带、四川川大华西药业、中国航天机械厂。 3.运营平台介绍3.1平台发展历程2006年6月，基于当时凌凯所代理产品在SDK接入开发方面的缺陷，公司打造了自己的短信二次接口开发平台，主要为本地软件公司和网站公司提供短信网关的二次开发接口，平台一经面世，随即获得了客户的认同，"凌凯短信网关引擎"系列产品在接入的智能化、提交效率、稳定性都大大优于同类产品。2007年3月，凌凯对平台网关提交接入部分进行全面升级，设计了多进程自动调配、进程执行日志自动记录、进程故障检测和自动修复等执行机制，获得了平台性能的巨大提升。 2008年4月， 公司开发中心对整个平台进行了升级，实现了企业号通道锁定、多通道自动补发、多网关智能切换等先进独到功能。所谓实践出真知，凌凯的改进都给予了客户很好的使用体验，通过不断的实践总结和完善，大程度的解决了客户需要、迫切的问题和需求，从而也获得了市场的认同和热烈回报。 2008年9月，基于凌凯3G无线增值业务运营平台，我们开发了凌凯自有的提交发送终端——"凌凯短信客服中心"，这一产品的设计起点即远远超出同类产品，一经推出，反响极好，满足了客户既追求客户管理、又追求实用简洁方便的需求，找到了佳的平衡点，从而迅速取代了原有代理的终端产品。 2009年1月，顺应市场和技术发展潮流，迎合客户的实际需求，我们开发出了"凌凯短信客服中心WAP版"，让客户通过手机上网就可以进入"凌凯短信客服中心"实现客户资料查询、短信群发、回复信息查询、短信统计等一系列功能，产品及设计理念大大超出同类企业产品，走在了市场前列。 3.2平台优势"凌凯3G无线增值业务运营平台"基于企业客户对短信集成、短信发送、短信互动直接的需求而量身定制，独立部署、自成体系，采用的多进程智能处理、多通道自动补发、多网关自动调配的机制，在同类平台设计中是独到先进的。"凌凯3G无线增值业务运营平台"采用目前实用的".net+sql server"平台架构，采用C#编程语言，对操作系统要求和硬件需求都非常通用和低廉，维护简单，能够保证投资回报比。 "凌凯3G无线增值业务运营平台"所包含的"凌凯短信网关引擎"系列产品、凌凯短信接口、"凌凯短信客服中心"Web版和Wap版的设计起点都直接来源于实际客户的一手需求，客户使用体验都非常好。 3.3平台结构和功能介绍"凌凯3G无线增值业务运营平台"包含后台管理中心、代理商登陆管理平台、短信网关接口引擎、短信网关二次开发接口协议、凌凯短信客服中心WEB版、凌凯短信客服中心WAP版。 3.3.1后台管理中心后台管理系统分为系统设置、平台管理、查询统计。系统设置：员工管理、在线申请、发布新闻、滚动信息、黑字典、号段绑定、屏蔽手机 、通道管理、本地号段。 平台管理：代理商管理、短信审核、帐号管理、投诉管理、充值卡管理、密码修改、财务管理。 查询统计：发送监控、统计查看、充值对账、查看日志、短信查询、回复短信、状态查询。  3.3.2短信接入进程管理程序独创设计——多进程智能处理、多通道自动补发、多网关自动调配，提交性能和稳定性都达到了极高的水平。 3.3.3二级部门管理平台包括短信帐号查询和注销、短信冲值卡和余额绑定、个人资料修改、企业用户操作日志查询、企业用户短信查询统计等功能3.3.4短信网关接口引擎支持SQL Server、Access等主流数据库，提供在数据层无缝接入联通、移动、小灵通的短信网关，适合大型企业或发送量较大且发送频率较高的企业。系统安装配置十分简单，仅需要10分钟即实现与现有管理系统或运营网站的对接，轻松实现移动商务集成需求。  3.3.5短信网关二次开发接口协议提供 Web Service、Http 两种标准协议和接口接入模式，包含"注册接口 Reg"、"更改密码 UpdPwd"、"修改注册信息 UpdReg"、"查询余额SelSum"、"发送短信 Send"、"接收短信 Get"、"帐号充值 ChargeUp"、"注销 UnReg"等接口函数。3.3.6凌凯短信客服中心WEB版产品特点：1）不需要安装任何客户端软件，对操作终端系统环境没有任何要求，只需记录登陆企业号和密码，就可以随时随地通过网站登陆系统即可实现短信的发送和接收； 2）采用已经成熟运作近4年的凌凯二次开发接口通道及管理机制，融入了多网关自动切换、多通道自动补发等运算控制机制，能保障短信的及时性和送达率，平台质量稳定、运行安全； 3）支持自动过滤重复号码、自动进行内容的黑字典验证，最大程度的节省和保障你的帐户费用； 4）提供提交状态的实时查询功能，另外支持发送统计、发送日志查询，经特殊申请可支持短信上行回复。 3.3.7凌凯短信客服中心WAP版客户通过手机WAP上网，输入自己统一的"企业号"和"密码"可以登陆短信客服中心，实现跟固定客户组群发短信、查询短信提交状态、客户号码管理、企业号注册注销充值、企业号资费查询等等功能。4.独立运营技术外包模式凌凯科技对于在当地区域具备一定影响力的集团客户，实行3G无线增值业务运营平台的技术外包，独立营运的合作模式。具体操作是由集团企业客户购买"凌凯3G无线增值业务运营平台"的全部基础技术平台，平台产品套件上并实现个性化的功能定制开发，凌凯科技技术全外包收取软件平台开发费和技术支持费，由集团企业客户自行谈判选择短信接入通道并结算资费，运营平台成品将全部移交给集团企业客户，凌凯负责为集团企业客户安装、维护平台、培训技术人员，集团企业客户具备该平台的使用权、运营权，自身享有该平台的所有权，但不能以任何方式把该平台转卖、转让给第三方。5.系统平台外包的后续服务支持凌凯科技承诺对集团企业客户的团队提供长期的技术指导与培训；凌凯科技满足集团企业客户自行接入本地或全网短信通道的要求； 凌凯科技对所出售的"3G无线增值业务运营平台"提供安装、升级、日常维护、OEM开发服务； 凌凯科技对所提供"3G无线增值业务运营平台"提供终生免费保修和技术支持服务。 6.基础平台及服务价格
7.投资方案
8.应用建议市场常见的短信平台一般都是由用户提交信息到短信公司后由短信公司通过网关发到运营商那里，甚至很多短信公司的通道不是一手通道，中间要经过几个短信公司才能提交出去，这会带来以下几个问题： 1、 使用短信公司的软件数据一般是保存在短信公司服务器上，即使是安装版的软件也很容易被短信公司同步到服务器上去，信息很不安全，很多短信公司会利用用户的数据做大量广告短信业务，甚至会泄露到竞争对手那里去。 2、 发出去的短信号码总会变来变去，客户不确认收到的短信是不是真的贵公司发送的。 3、 短信公司的通道一般都是共享通道，可能有很多家的短信同时在一个通道里，这会导致短信经常延时甚至丢包。 综合以上问题，不建议集团公司采用短信公司的短彩信平台，而应自建短彩信应用管理与服务平台，具体方案如下： 1、 安装同创凌凯短信彩信应用管理服务平台，该平台具备后台管理子系统、二级单位管理子系统、短彩信提交终端子系统、接口子系统等功能。 2、 安装平台后由同创凌凯代办与移动短信网关的直连，或由贵公司自己去移动申请，然后由同创凌凯负责直连网关与同创凌凯短彩信应用管理服务平台的对接。 自建短信应用管理服务平台有如下好处： 1、 统一短彩信发送的号码，树立良好服务形象，让客户确认是贵公司发送的短信。 2、 采用统一的、自主的企业品牌作为发送终端界面、后台管理界面，良好用户使用体验。 3、 统一集中采购，节省应用成本，避免重复投入和无谓浪费。 4、 统一开发接口，支持平台与企业各类应用软件及信息系统的对接。 5、 统一数据管理，所有数据存储在新龙集团自己的服务器上，数据更安全。 9.客户案例一、国家文物信息中心官方网站: http://www.cchmi.com/ 平台登陆: http://sms.cchmi.com/ 二、合众思壮科技股份有限公司官方网站: http://www.unistrong.com/ 平台登陆: http://www.unimsm.com/ 三、学而思国际教育集团官方网站: http://www.xueersi.org/ 平台登陆: http://sms.xueersi.org/ |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
