客情处理原则
1、态度礼仪——谦逊有礼、热情大方、注意商业礼仪、不亢不卑、不急不燥；
2、意识心态——尊重客户、尊重自己、平等意识；
3、了解问题——学会观察听取，提前准备并当面澄清客户焦点需求和问题，认真听取客户的意见，真正了解客户的问题和需要；
4、引导服务——坚定信心，学会并习惯引导客户的需求，并降低客户过高的产品期望值，让客户正确科学认识产品，让客户感觉你就是就是为其解决问题的专家；
5、坚守原则——重视本企业利益，不轻易承诺，原则问题上学会把握尺度委婉拒绝，遵循本企业操作流程及规范，一旦承诺必须认真履行；
6、用心服务——诚心相待、真正为客户考虑，建立良好感情打动客户，做到知己知彼，通过过硬专业知识赢得信任（晓之以理、动之以情）；
7、个性魅力——强化个人素质，提高自身沟通协调应变能力。
凌凯客服原则