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客情处理原则

客情处理原则
     1、态度礼仪 ——谦逊有礼、热情大方、注意商业礼仪、不亢不卑、不急不燥;
     2、意识心态 ——尊重客户、尊重自己、平等意识;
     3、了解问题 ——学会观察听取,提前准备并当面澄清客户焦点需求和问题,认真听取客户的意见,真正了解客户的问题和需要;
     4、引导服务 ——坚定信心,学会并习惯引导客户的需求,让客户感觉你就是专家,就是跟他解决问题的,服务意识、解决客户问题的理念应坚决贯彻;
     5、坚守原则 ——重视本企业利益,不轻易承诺,原则问题上学会把握尺度委婉拒绝,遵循本企业操作流程及规范,一旦承诺必须认真履行;
     6、用心服务 ——诚心相待、真正为客户考虑,建立良好感情打动客户,做到知己知彼,通过过硬专业知识赢得信任(晓之以理、动之以情);
     7、个性魅力 ——强化个人素质,提高自身沟通协调应变能力。
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